近日,广州的雷先生(化名)在小红书上发帖表示,他整理邮箱时发现自己曾在路易威登官网购买了两个nano speedy的包,总价为20400元,下单日期为2021年7月4日。结果现在都快两年了,这两个包一直没收到。
随后,华先生和路易威登客服人员核实了订单号。售后专员告诉他,这款包暂时没货,只能取消订单,不能换款、不能改单,只能退货。对于“两年不发货也没有主动联系客户”,该专员解释有过联系,但可能电话被屏蔽了。
目前,华先生的订单被取消,正在走退款程序。等待半个月后,退款仍未到账。
对此,河南泽槿律师事务所主任付建认为,消费者已经等待一两年,商家以缺货为理由拒绝发货,已经违约。双方存在合法有效的商品买卖合同,由于缺货导致合同目的不能实现的,属于根本违约,商家应当承担违约责任。
【1】路易威登:一般不至于等两年,但不会赔偿
华先生对认为整体的购物体验令人反感,并向路易威登售后专员表明,自己不想取消订单,就想要个说法。
但他却在和专员沟通之后,收到了该笔订单被取消的信息。“订单在没有得到我的允许或者方案认可时就被无故取消,而且买包的钱半个月还没退还给我。”他对路易威登的售后处理方式不满。