7月26日，上海航空的海口至上海浦东FM9256航班原定13:35起飞，但因航路上的台风天气而遭遇延误。航空公司决定在确保安全的前提下，优先安排可能会因台风错过浦东国际机场中转航班的乘客登机，这一特别安排发生在15:00，所有相关乘客于15:51完成登机，航班最终因天气因素在17:13起飞。在此期间，航空公司不仅努力协调现场服务，也致力于后续的沟通与延误补偿工作，以减轻给乘客带来的不便。
对于本次航班延误、现场信息传递不够准确以及因此给旅客造成的不良体验，航空公司表达了诚挚的歉意。公司强调，飞行安全与旅客权益保护是其工作的核心，未来将对运行保障流程进行全面回顾，优化旅客服务流程和信息沟通机制，尤其是在面对恶劣天气时，将致力于提升服务保障能力，以确保为旅客提供更优质、准时的旅行体验。
近期，网络上流传一起事件，称上海航空某航班为了等待外籍乘客，导致全机乘客等待长达约三个半小时，此事引发了社会广泛的关注。