山姆下架了口碑商品，让“会员第一”变成了一句空话。最近，“山姆会员店下架口碑商品”的话题引起了广泛关注。原本会员们习以为常的几款热门单品突然被下架，取而代之的是蛋黄派、溜溜梅、辣条这些在普通超市随处可见的商品。会员们对此感到困惑和不满：“在家门口超市就能买到的东西，我花会员费来山姆干嘛？”
更让人不解的是，新上架的商品没几天又被悄悄下架，客服却无法给出明确解释。这场风波从会员的吐槽到热搜发酵，山姆的回应始终含糊其辞，仿佛在躲猫猫。要知道，山姆是沃尔玛旗下的高端会员制超市，一直以来以“会员专属”和“严选好货”著称。如今这波操作，似乎是在自毁招牌。
山姆这波操作最伤的不是会员的钱包，而是信任。会员制超市的核心在于“会员第一”。大家愿意花几百块办年卡，是为了享受“山姆严选”和“独家好货”。结果热门单品说下架就下架，换上的却是随处可见的商品，这显然不符合“严选”的标准。
讽刺的是，山姆的创始人山姆·沃尔顿在自传《富甲美国》中强调了“会员第一”，并指出要做得比顾客期望的更好。现在会员需要的是“独家好货”，山姆却给了“大众同款”，这与创始人的理念背道而驰。