6月17日，杭州地铁2号线一列开往庆菱路站的列车上发生了一场意外。一名女乘客突然晕倒在地，失去意识。当时是中午13点05分，这名女乘客站在车厢角落，毫无征兆地一头栽倒在地。周围乘客见状立刻慌了，倒地的女生双眼发红、嘴角流白沫，身体不停抽动，完全失去了意识。
看到这种情况，周围乘客纷纷伸出援手。一位身着白衣的女乘客反应最快，立即按下车厢紧急通话装置，第一时间联系上列车司机报告险情。
13点06分，列车驶入庆菱路站。车门一开，五六名热心乘客站在门口，集体探出身子、使劲挥手、大声呼喊，拼命提醒站台工作人员：车厢里有人晕倒了！快救人！正在站台执勤的站务员段佳丽注意到这群焦急的乘客，立刻冲向车厢。她发现一名女乘客躺在地上，身旁几名乘客围着照看，一名黑衣男生正蹲在地上检查女生的呼吸和心跳。
情况紧急，段佳丽立刻上报车控室，并快速查看患者的生命体征。随后，同事杨世新火速赶到现场，在两名黑衣热心乘客的帮助下，大家小心翼翼地将晕倒女子转移到站台安全区域，避免二次受伤。值班站长带着医药箱飞奔到场，确认女子状况危急后，立刻安排拨打120急救电话。