6月23日，广州一位消费者在社交平台上发帖投诉，称其使用高德打车从佛山某地前往广州某广场，行程约28公里、耗时46分钟。账单显示总费用为148.85元，其中包含一笔100元的“跨城费”，他认为这是乱收费。
张先生表示，这是他第一次遇到这种情况，打车费48.85元，“跨城费”却要100元，而他打这段路平时从未被收过这种附加费。如果事先知道计价规则，他肯定不会选择这个平台。张先生回忆说，在车上和司机聊得比较投缘，两人互相看了对方的账单，发现司机的金额是30多元，而他的账单中有一笔“远途费”8.74元和一笔100元的“跨城费”。
对于这笔费用，张先生认为平台侵犯了消费者的知情权。他表示，打车某种意义上也可以说是跟平台签了合同，用的是平台的格式合同，重要条款尤其是不利于另一方的条款应明确告知。
张先生当天致电高德客服反馈问题，客服起初表示这是服务商制定的计价规则，他们没有介入。后来另一位客服提出补偿80元优惠券的方案，但被张先生拒绝了。客服人员解释说，订单起点和终点不在同一个城市会产生跨城费用，但张先生表示之前从未产生过这样的费用。客服承诺12小时内由专员回电处理，但记者随后致电高德客服未能接通。
24日，记者以消费者身份致电如祺出行客服。客服确认订单中确实有一笔100元的“跨城费用”，并解释称该费用由系统自动生成。客服表示理解消费者的不满，并承诺会在72小时内处理。具体处理方案是申请退款100元，1到3个工作日内可以收到。针对“跨城费”的收费标准和合理性，客服表示会不断优化系统，按实际里程计算费用。