6月19日凌晨，湖北黄石市下陆区的刘先生在银行ATM上取款时遇到了一件怪事。他两次共取款10000元，但ATM只吐出5000元。
当天凌晨2点多，因家中急用钱，刘先生持招商银行卡来到佳木198小区门口的一处交通银行自助ATM机上准备取款5000元。输入取款金额和密码后，等了3分多钟不见机器吐出现金。刘先生以为自己操作失误，再次操作一遍后，ATM机成功吐出了现金。然而，手机上却显示他两次操作已扣款10000元，并收取了4元手续费。
离开后，刘先生又返回去试着取了100元。第三次他又成功取出100元，到手的现金只有5100元，但银行卡上显示扣除了10100元和三次操作取款的手续费6元。发现不对劲后，刘先生立即拨打了该自助营业厅墙上张贴的联系电话，但电话一直无人接听。
次日上午，刘先生再次与该号码联系，对方让他与交通银行黄石分行营业部联系。沟通后，对方承诺会处理好，但到了时间，银行方面又说他们无权限处置。担心拿不回自己的钱，刘先生非常焦急。
6月22日，交通银行黄石分行相关负责人表示，此次差额系ATM设备故障导致。银行后台会逐笔核对自助设备交易流水、清点钞箱，即便市民不主动反馈，账实不符差额核查后也会自动退回账户。因本次属于跨行取款，分行无直接调账权限，已向上级行提交核查申请，承诺本周五前完成全额退款。