7月27日早晨，江苏连云港一小区发生火灾，一名大人与一名小孩从第五层住宅窗外坠落。官方确认母女两人已转院治疗。
现场视频在网上广泛传播后，引发了公众对救援情况的讨论。许多网友提出疑问，例如为何没有架设云梯、铺设气垫或及时救下母女二人。
截至发稿时，连云港市有关部门尚未发布正式通报。事发第五天，仍未见对救援过程的详细说明和对网友疑问的正面回应。
在全媒体时代，一段短视频或一张图片就能迅速引发全民讨论。公众获取的信息有限，因此对真相的渴求更为强烈。如果信息长时间空白，各类猜测和片面解读就会趁虚而入。
虽然事故调查需要时间，责任认定需要程序，但在汹涌的舆情面前，有关部门不应沉默。调查可以稳步推进，信息可以有序公开，直面公众质疑，及时通报已知信息，亮出应有的态度，才能化解舆情，赢得公众信任，提升政府公信力。
舆情应对和事故调查并不是对立关系。积极调查，及时发布通报，正面回应公众关切，这些步骤可以并行不悖。如果网友的质疑属于误解，就应用事实和证据澄清。这道关乎公共利益的舆情题并不难解，关键在于有关部门何时回应。