8月4日中午，多位网友反映湖北宜昌、荆州等地多趟铁路列车因极端天气出现晚点甚至停运的情况。网友发布的图片显示，宜昌、武汉、荆州等火车站候车厅内，大量车次显示屏标注“预计晚点”，部分车次晚点时间接近两小时。
当天，宜昌遭遇强降雨，为保障旅客和列车运行安全，铁路部门对宜万线宜昌南至长阳站间实施临时封锁，并开展全面线路检查，导致途经该区段的部分列车不同程度晚点。下午两点左右，线路恢复，多趟晚点列车正逐步组织发车。因晚点需要退票的旅客可以办理全额免费退票。
查询得知，宜昌市气象台于8月4日上午接连发布暴雨红色预警信号。夷陵区气象台在11时2分发布暴雨红色预警：过去一小时内，夷陵区邓村乡、三斗坪镇已出现40毫米以上降雨，预计未来三小时西部乡镇强降雨持续，局部累计雨量将达100毫米以上，并伴有短时强降水，山区山洪、地质灾害风险极高。随后，长阳土家族自治县气象台也在11时38分将暴雨预警升级为红色，指出强降雨云团持续影响，累计雨量将达100毫米以上。
对于网友提出的“停运和晚点后改签为何还要收手续费”的疑问，铁路12306客服人员解释，若列车停运，办理退票全额退款，不收取任何手续费；若因列车晚点导致无法按计划出行，在晚点列车实际开车前办理退票，同样免收退票费。但如果旅客因自身原因主动改变行程而进行改签，则需依据改签规则及办理时间收取相应的改签或退票手续费。
中国铁路武汉局集团有限公司工作人员表示，经铁路部门全面检查，宜万线列车运行秩序正逐步恢复。武铁宜昌车务段于8月4日11时13分发布《受强降雨影响，途经宜万线宜昌南至长阳站间部分列车晚点》公告，通报因雨量达到封锁警戒值而临时封锁线路的情况；当日13时36分再次发布《宜万线列车运行秩序逐步恢复》公告，明确宜昌南至长阳站间已开通，列车运行正逐步恢复，并提醒旅客关注站车公告或致电12306客服热线，妥善安排出行。