近日，一则关于上海迪士尼的社交媒体帖子引起了广泛关注。发帖人宋女士表示，自己有视力障碍，需要使用盲杖出行。9月3日，她和男友前往上海迪士尼度假区游玩时，被工作人员询问是否可以将盲杖收起来，这让她感到困惑。
宋女士提到，当天上午7点40分左右，她和男友入园后先办理了残障人士通行服务卡。随后，他们在城堡前的花园拍照，并请一位工作人员帮忙。拍完照后，工作人员询问她是否一直需要使用盲杖，因为园内人多，建议她收起盲杖。宋女士解释说，对于她来说，盲杖就是她的“眼睛”。她只能看到中间15度的范围，还有一只眼睛看东西会出现扭曲，所以日常生活中离不开盲杖。
几个小时后，宋女士向游客服务中心投诉此事，但未能提供详细信息，因此工作人员无法确定具体的责任部门。第二天再次入园时，宋女士询问了花园处是否有监控，工作人员表示该区域没有360度监控，并向她表达了歉意，赠送了两张贴纸。
9月23日上午，记者以消费者身份致电上海迪士尼度假区客服，询问盲杖是否能带进园区。客服人员表示，盲杖属于棍类物品，建议视障游客提前通过邮件报备，以便工作人员对接处理。记者还向客服核实了宋女士的发帖内容，对方表示以官方信息为准。当天中午，记者向上海迪士尼发送了邮件询问此事，但截至发稿时未收到回复。
同日下午，宋女士展示了上海迪士尼发送的一封邮件，内容是请她提供电话号码和方便的时间，以便进一步沟通此事。