国庆长假临近，热门城市的高铁车票变得非常紧俏。一位网友发帖称，自己花费超过一万元，在12306软件上下了多个候补订单，但一直未能成功购票。
9月25日，12306客服人员表示，旅客只需在一个订单中添加多趟车次（最多可添加60趟），不建议下多个候补订单。因为这样做并不会提高中签概率，反而可能产生额外的退票费用。在该帖文评论区，许多网友也提醒这位网友只需在一个订单中添加多趟车次即可。
客服人员进一步解释，如果两个地方之间有直达列车，旅客只需要下一个候补订单，将当天所有车次都添加到订单中。铁路部门会按当天最贵的车票预收费用，如成功订到其他车次车票，会退还差价。同时，如果在不同的订单中都抢到了车票，重复的车票需要办理退票，还会产生退票费用。