9月26日，有网友发布视频称，在湖北十堰国药东风总医院挂号时，收费员表示“当官的挂号不要钱，老百姓挂号就得要钱”。
27日上午，医院工作人员回应称，免费挂号有明确政策：现役退役军人、残疾人、无偿献血达标人员、老科协持证人员可免挂号费；70岁以上老人仅普通号免费，专家号不免费。据她了解，发布视频的网友是为其80多岁的家属代办挂号，家属年龄未达到90岁，不符合专家号免费条件。事发当日正值中秋节假日，该名网友挂号的科室值班医生为正高或副高职称，只能挂专家号，无法享受费用减免。网友在窗口看到其他符合优待政策的群众免挂号费，由此产生误解。
工作人员表示，收费员可能说话方式不当，引起了一些纠纷。事情发生后，院方已经主动致电当事网友，并详细解答了网友的三个疑问：哪些人群可以享受免挂号政策；专家号、普通号如何划分；网友挂号的科室为何没有普通号可供选择。
对于涉事收费员是否正常上班的问题，工作人员解释，医院排班提前一周确定，收费窗口岗位人手紧张，节假日实行轮休。如果涉事收费员已有排班，则需要正常在岗。此事以及涉事人员的后续处理需等到节后上班，由医院领导研究后作出相应处理。
湖北省人民政府网站公示的《湖北省关于老年人享受优待服务的规定》要求，老年人到各级各类医疗机构就医应享受优先就诊等优待，70周岁以上老年人免收普通门诊挂号费，但并未对专家号免费做出具体规定。
国药东风总医院位于湖北省十堰市，是一所国家三级甲等综合医院，前身为1927年创建的汉口市立医院，1969年为支援三线建设整体迁至十堰，2017年正式更名为国药东风总医院，进入国药集团。该医院曾荣获全国百佳医院、全国百姓放心示范医院、全国文明单位等荣誉称号。