近日，一名消费者在一家电商平台旗舰店购买了一款北面品牌的冲锋衣，实付近1600元。收到货后，她发现衣服口袋里有一张陌生人的身份证，衣服有穿着痕迹，并且散发着浓烈的香水味，疑似是别人穿过后退回的衣服。
买家表示，她在11月6日下单，由于一直在外出差，直到11月11日才回家拆开快递。发现这一情况后，她立即与网店客服联系，客服称会去库房核实，但之后一直没有回复。随后，她又向电商平台投诉，平台给出的解决方案是退货退款。
记者联系了该品牌旗舰店，客服表示已经将情况反馈给相关部门。截至发稿时，店方尚未作出新的回应。