一位理想汽车的车主近期遭遇了困境，她在4000米高海拔的雪山区域遇到了手机信号微弱的问题，导致无法通过电子方式打开车门。面对突发的暴雨和冰雹，这位女士和她的家人被困在外。尽管她多次联系了理想汽车的客服寻求帮助，但提出的解决方案，如手机授权驾驶，均未能解决问题。由于没有携带传统的机械钥匙，情况变得十分紧急。随着天色渐暗，无奈之下，他们选择砸破车窗以自救。事后，车辆被送往重庆的一家4S店维修，但车主表示店方并未承认责任，认为问题根源在于她未携带钥匙。
此事件在网络上迅速引发了公众的关注和讨论。对此，理想汽车在10月9日作出官方回应，确认了车主雷女士所反映的情况。据称，客服在接到雷女士的求助后立即尝试提供多种解锁建议，并了解到车辆缺乏拖车钩，难以实施拖拽救援。尽管客服努力尝试与最近的门店协调提供拖车钩，但由于通信障碍，多次尝试联系用户未果。最终，在得知用户已采取破窗措施自救后，客服表达了歉意，并承诺会将车窗问题反馈给门店处理。目前，理想汽车正在继续与雷女士保持沟通，以期找到双方都满意的解决方案。
