近日，关于“卫生巾长度造假”、“C类执行标准”和“客服态度傲慢”等话题引起了广泛关注。起因是一位网友测量了多款卫生巾的实际长度，发现与包装上标注的长度存在差异，特别是内吸收层的长度差距更大。涉及的品牌包括ABC、苏菲、高洁丝、护舒宝、洁婷、七度空间等知名卫生巾品牌。
面对质疑，这些品牌的客服几乎给出了相似的回答，声称产品长度符合国家标准，误差在合理范围内。一些品牌表示会定期更换生产模具以减少偏差。然而，ABC品牌的客服回应却显得轻慢，称1-2厘米的误差属于正常范围，并建议消费者如果不接受可以不购买。
这种态度让消费者感到不满。尽管品牌方随后发表声明，表示客服发言不代表公司立场，并承诺加强经销商培训，但给人的感觉是品牌方并未真正承担责任。
从合规角度来看，根据《GB/T8939-2018卫生巾（护垫）标准》，卫生巾全长偏差指标为±4%。只要误差在这个范围内，产品就合法合规。然而，所有被测产品的误差都是负值，这引发了消费者的怀疑，认为品牌方可能为了降低成本而故意缩短长度。达标只是及格线，整个行业的产品质量只停留在这个水平，难以赢得消费者的信任。
消费者希望卫生巾的内吸收层更长，以便使用时更加安心。厂商在宣传中常常强调加宽加长，但实际上吸水部分并没有显著增加。产品实际品质与宣传不符，消费者却要为此支付额外费用，这对市场的健康发展不利。消费者不仅购买产品，还购买对商家的信任。一旦这种信任被破坏，即使合规也无法挽回口碑。
此次事件应被视为行业反思的机会。监管部门需要强化检测手段，更新标准，淘汰落后规定。企业也应认识到，市场竞争已进入细节决定成败的时代，产品质量不过硬，再好的营销也是徒劳。卫生巾行业尤其重要，它面向的是全国近一半的人口。作为每月陪伴女性的重要产品，卫生巾不应成为健康隐患。与其在合规问题上辩解，不如提升产品质量，赢得消费者的信任和支持。
