2月14日，重庆市场监管发布了关于重庆燃气集团燃气收费问题的调查情况通报。自2025年1月以来，市民陆续反映重庆燃气集团存在燃气收费异常的问题。市委、市政府对此高度重视，市市场监管局和市经济信息委迅速成立调查组，深入核查群众反映的问题，督促企业处理投诉举报7198件，入户核查用户1073户，并分析了企业数据2.4亿余条。调查显示，自2024年4月查处重庆燃气集团多计多收燃气费问题以来，该企业整改不力，存在抄表周期混乱、违规估抄、错抄等问题，侵犯了消费者合法权益。未发现乱涨价、燃气表计量失准、燃气质量、远程操控改变燃气表计量和换表导致气费上涨等问题。
抄表周期混乱失序问题依然存在。2024年5月至2025年1月期间，抄表周期仍不规律，周期不足25天和超过90天的情况占比达7.54%，导致部分用户燃气费用波动较大，且未按规定提前告知用户抄表周期变更，引发质疑。
违规估抄和错抄问题频发。2025年1月账单中，有22.72万户用户前两月估抄气量为0，一次性缴纳了3个月的气费，虽按第一阶梯价格结算，但因部分用户不知情，加之冬季用气量增加，当月实缴费用与实际用气感受反差较大。此外，2024年5月以来，该企业违反规定高估预收涉及3.11万户次，高估气量71.11万方，预收金额约156万元，相关情况未及时告知用户。还存在错抄错录问题，导致1739户用户错计错收，涉及气量12.67万方，金额27.82万元。已督促企业清退错收款并更正录入数据。
工作力量配备不足。尽管2024年4月指出该问题后，企业增加了607名抄表员，但仍难以保证抄表质量，每人每月平均需抄表超过4500户，任务分配不均、培训管理不到位、离职率高等问题突出。
燃气计费周期调整工作准备不充分。为规范抄表周期，该企业自2025年1月1日起实施居民类用户抄表收费“月抄、月清、月推”，但由于准备不足，未能在2024年12月底完成所有用户的费用清算，也未及时告知计费周期调整事宜，导致1.12万户用户1月份收到两笔燃气费账单，引起质疑。
