2月14日，重庆市市场监督管理局发布关于重庆燃气集团燃气收费问题的调查情况通报。自2025年1月以来，市民陆续反映重庆燃气集团燃气收费异常。重庆市委、市政府高度重视，市市场监管局和市经济信息委迅速成立调查组，深入调查群众反映的问题，督促企业受理并办结投诉举报7198件，入户核查用户1073户，分析企业数据2.4亿余条。
调查发现，自2024年4月查处重庆燃气集团多计多收燃气费问题以来，该企业未深刻汲取教训，整改责任落实不到位，整改工作流于形式、推进不力。目前仍存在抄表周期混乱、违规估抄、错抄、抄表力量配备不足等问题，侵犯了消费者合法权益。但未发现乱涨价、燃气表计量失准、燃气质量、远程操控改变燃气表计量和换表导致气费上涨等问题。
抄表周期混乱失序问题仍未解决。2024年5月至2025年1月，该企业的抄表周期仍不规律，周期不足25天和超过90天的占比达7.54%，因计费周期不稳定导致部分用户燃气费时高时低，且未按规定向用户提前告知抄表周期变更的问题，引发群众质疑。
违规估抄错抄问题仍然频发。存在“零估累抄”问题，2025年1月账单中有22.72万户用户前两月估抄气量为0，此次累加了前两月的实际用气量，一次性缴纳了3个月的气费，虽均按第一阶梯价格结算，未发现多计多收问题，但部分用户对此不知情，加之冬季用气量增加，导致当月实缴费用与用气感受反差较大。此外，还存在“高估预收”问题，2024年5月以来，该企业违反燃气估量不高于该用户上年度最高单月实际用气量的规定，涉及3.11万户次，高估气量71.11万方、预收金额约156万元。已督促其逐户沟通并清退处置到位。另外，存在“错抄错录”问题，2024年5月以来，该企业因错抄错录导致错计错收1739户，涉及气量12.67万方、金额27.82万元。已督促企业清退错收款、更正录入数据。
