陕西渭南的单亲妈妈梁洁面对儿子小亮沉迷网络游戏的问题，尝试了多种方法均未奏效。从强制没收手机到争吵、离家出走甚至以极端方式相逼，都无法让小亮戒掉网瘾。去年年初，她在短视频平台上看到山东弘恩在线教育咨询有限公司声称能在两个月内帮助孩子戒除网瘾，于是借来16980元报名课程。
然而，结果并不如预期。不仅儿子的网瘾没有戒掉，梁洁要求退费也遭到拒绝。无奈之下，她开始了艰难的维权之路。
小亮今年17岁，从初二开始沉迷网络游戏，无论吃饭还是上厕所都离不开手机。最开始他只是放学后玩游戏，后来发展到通宵达旦，最终休学半年。梁洁为了帮助儿子，尝试了各种家庭教育课程，但效果甚微。在短视频平台上看到一位家长分享的成功案例后，梁洁决定尝试弘恩公司的服务。
弘恩公司承诺通过隐形介入的方式与孩子建立信任并劝导其戒除网瘾。尽管费用高昂，梁洁还是决定购买。然而，实际服务过程中，弘恩公司并未按承诺进行，而是安排了一些与最初承诺不符的任务。尽管梁洁多次提出质疑并更换老师，但收效甚微。
当梁洁要求退费时，弘恩公司以“家长未配合学习”为由拒绝。梁洁联系不上最初接触的工作人员，且弘恩公司表示此人已不在公司。她多次尝试通过各种渠道维权，但始终未能得到满意的结果。
记者调查发现，弘恩公司在企查查上的信息显示法定代表人为杨文荣，但在梁洁签订的服务协议上，法人却是张则明。此外，弘恩公司已被列入经营异常名录，并因虚假宣传受到过处罚。实地探访发现，该公司注册地并无该企业。
专家指出，解决青少年网瘾问题需要家庭、学校和社区共同努力。家长应多陪伴孩子，参与孩子的活动，政府也应实施游戏分级制度，合理限制孩子游戏时间。随着《中华人民共和国家庭教育促进法》的出台，各方合力将有助于减少非法机构乘虚而入的机会。
