中华网财经9月9日讯 今日，银保监会网站发文显示，银保监会消费者权益保护局于近日发布《关于2021年第二季度银行业消费投诉情况的通报》(2021年第14号通报，以下简称《通报》)，通报了第二季度银保监会及其派出机构接收并转送的信用卡业务消费投诉情况。
《通报》指出，2021年第二季度，涉及信用卡业务投诉46273件，同比增长37.2%，占投诉总量的54.8%。国有大型商业银行信用卡业务投诉13811件，同比增长71.8%，占国有大型商业银行投诉总量的52.0%；股份制商业银行信用卡业务投诉29161件，同比增长21.9%，占股份制商业银行投诉总量的83.0%；外资法人银行信用卡业务投诉274件，同比减少2.8%，占外资法人银行投诉总量的74.7%。交通银行、农业银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。光大银行、中信银行、民生银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。东亚银行信用卡业务投诉量位列外资法人银行第一。
交通银行、农业银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前两位
国有大型商业银行信用卡业务投诉量的中位数为2284件。其中，交通银行3094件，同比增长16.2%，占交通银行投诉总量的83.8%；农业银行2760件，同比增长179.1%，占比为49.5%；工商银行2499件，同比增长64.3%，占比为46.1%；中国银行2069件，同比增长207.4%，占比为52.8%；建设银行1861件，同比增长16.3%，占比为50.0%；邮储银行1528件，同比增长158.1%，占比为36.3%。
光大银行、中信银行、民生银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位
股份制商业银行信用卡业务投诉量的中位数为2791件。其中，光大银行5769件，同比增长211.7%，占光大银行投诉总量的86.0%；中信银行4276件，同比增长3.6%，占比为86.7%；民生银行3410件，同比增长114.6%，占比为85.5%；浦发银行3299件，同比增长20.9%，占比为82.7%；招商银行3110件，同比减少30.9%，占比为81.4%；兴业银行2996件，同比减少13.2%，占比为85.9%；平安银行2586件，同比减少3.6%，占比为73.6%；广发银行1762件，同比减少15.8%，占比为90.2%；华夏银行1535件，同比增长148.8%，占比为82.7%；恒丰银行245件，同比增长329.8%，占比为84.5%；浙商银行113件，同比减少44.3%，占比为69.8%；渤海银行60件，同比增长275.0%，占比为25.5%。
东亚银行信用卡业务投诉量位列外资法人银行第一
外资法人银行信用卡业务投诉量的中位数为39件。其中，信用卡业务投诉量较多的为：东亚银行141件，同比减少16.1%，占东亚银行投诉总量的89.2%；汇丰银行76件，同比增长4.1%，占比为76.8%；花旗银行39件，同比增长44.4%，占比为97.5%；渣打银行18件，同比增长28.6%，占比为41.9%。
