据央视新闻报道，针对近日有消费者反映“随心飞”部分产品出现“兑换难”情况，民航局运输司副司长商可佳16日表示，民航局对此高度重视，近期针对这些问题专门召开了会议，要求相关航空公司在以下方面要做出改进，包括要明确和优化产品使用规则、加强信息告知、完善后续消费者服务保障等措施。
央视新闻：去年以来，国内多家航空公司相继推出“随心飞”类机票套餐服务。但近日有媒体报道称，“随心飞”类的产品因“套路深”、兑现难等问题遭到消费者批评。民航局运输司副司长商可佳表示，民航局要求相关航空公司在以下方面做出改进。
从去年以来，新冠疫情对民航业造成巨大冲击，航空公司亏损严重。为了刺激市场需求，提高旅客出行意愿，国内部分航空公司相继推出了“随心飞”“快乐飞”等套餐类机票产品，因价格相对较低、使用规则灵活，受到广大旅客的欢迎。同时也对拉动行业复苏，提振消费者信心发挥了积极作用。但近日“随心飞”类的产品因“套路深”、兑换难等问题遭到消费者批评。