据潘女士介绍，12月20日，她在京东网上商城买了一部手机，在25日翻看通讯录时，却发现里面已存了近200个英文人名。潘女士称，那天是她第一次翻看新手机的通讯录，她怀疑购到了翻新机。潘女士称，买来手机后，除了用“豌豆荚”软件在电脑上给手机安装软件外，并无其他操作。
当天，潘女士致电京东客服，客服告诉她，应先去该品牌的指定维修点进行鉴定，若其为质量问题，则可以退换货。“后来我给三星的一家维修点打电话，他们说手机有质量问题才可做鉴定，像通讯录里有英文名的情况，是不能做鉴定的。”
潘女士称，目前她希望京东联系厂商全额退款。
昨天下午，京东商城负责人表示，此前并未发生此类问题，在工作人员和机主沟通后，他们初步怀疑，潘女士手机中存有大量英文电话簿的原因，是潘女士使用了一款名为“豌豆荚”的软件。
该负责人称，京东网上商城的所有商品，均来自其品牌的生产厂家或经销商。如果顾客在京东购买的商品出现质量问题，京东会遵照现行国家三包法，为消费者处理售后问题。
