9月12日，四川成都。有网友发视频称，一名癌症旅客在成都天府国际机场办理值机时，被拒绝登机。现场视频显示，9时45分左右，在EU2205次航班的登机口处，一名头戴黑色鸭舌帽的老人坐在轮椅上，身穿白色短袖的男子和老太坐在地上。
男子称“承诺书签了，医院证明也写了，我还带了护理工，你不让我走。”随后，该男子疑似与另一工作人员通话，“有癌症四个月之前你说没有心脏病，没有呼吸道疾病，没有外伤伤口，都可以。”成都航空一工作人员表示，有明确规定针对癌症晚期患者不予承运，如果是早期或者中期癌症患者，没有绝对限制旅客乘机。
该工作人员称，没有办法承运的情况下，建议旅客进行退票处理。