白先生和女友在纽宾凯尚居酒店建设二路地铁站店入住时，遭遇了一名陌生男子试图进入他们的房间。当时，白先生只穿了内裤躺在床上，听到开锁声音后立即坐起来喊了一声“谁”，对方随即关门离开。白先生随后向前台反映了这一情况。
酒店方面解释称，这名男子本应住在隔壁房间，但由于系统错误，他的房卡可以刷开白先生的房间。然而，白先生并不认可这种说法，他认为酒店可能将他的房间再次出租给了其他客人。为了安全起见，白先生决定退房，并要求酒店退还房费并赔偿精神损失费。
事发后，酒店店长带着小礼物向白先生表示歉意，但白先生没有接受。店长解释说，这只是刷卡失误，没有给客人造成实际的安全问题或困扰。他还提到酒店从未出现过类似问题，且走廊有监控，房门也有防盗链，酒店的安全意识很高。
白先生通过平台预订了房间，考虑到需要进一步维权，他还没有申请退款。他坚持认为，门外有清晰的门牌号，陌生人刚好拿了一张能刷开多个房间的房卡并走错房间，这太巧合了。因此，他希望酒店能够退还房费并赔偿精神损失费。
律师王小欣指出，消费者入住酒店后与酒店形成了服务合同关系，根据《民法典》和《消费者权益保护法》，酒店有义务保护住客人身和财产安全。如果因酒店管理漏洞导致其他住客未经允许进入房间，侵犯了白先生的隐私权，酒店应当承担赔偿损失和赔礼道歉的责任。至于精神损害赔偿，具体金额由法院根据案情裁定。退房费应该能得到支持。面对白先生的索赔，店长表示会向上级反映并再次与白先生沟通。
