近日，重庆市南岸区一业主家的燃气管和气表莫名开始抖动。2月17日，他将情况反映给重庆燃气集团，没想到次日晚上工作人员回复时说，“死了国家会赔的，不要担心。”
自2月16日重庆燃气集团股份有限公司就抄表周期混乱、违规估抄、错抄等问题致歉后仅一天时间，重庆燃气再次出现问题。工作人员的言论虽不具备普遍性，但性质远比抄错表这种行为恶劣。“死了国家会赔”，这句话充满恶意和冷漠，出自一名本该做好服务工作的人员之口，背后反映出的冷漠和麻木令人难以相信他们会全力服务和保障消费者的权益。
这也不得不让人质疑，仅仅在一天前，重庆燃气“深刻反思，并向广大用户致以深深的歉意”，到底反思了什么，道歉又是否真诚？
该业主随后进行投诉。2月19日晚，重庆燃气集团相关人士到他家表达歉意，并对燃气表情况进行检查，发现的确存在漏气现象，并排查了隐患。随后，已对责任人作出扣罚1000元、培训一周的处理，目前此事尚在进一步处理中。
重庆燃气应该感谢业主的投诉，庆幸期间并未因漏气发生意外，否则他们面临的将是因自己不作为而产生的严重后果。从这次离谱言论可以看出，有些工作人员可能既不打算整改，态度依然散漫。如果重庆燃气无法将此前通报中的整改措施落实到实际服务中，真正全面地排查问题，那么行之无效的一纸空文毫无意义。
三番五次累积的失望很难改观，但重庆燃气仍需对自己的消费者负责，履行公用事业的基本要求。
