近日，央视“315报道”记者暗访揭露了啄木鸟家庭维修平台存在“无病乱修”“小病大修”等问题，引发了广泛关注。许多消费者在该平台上遭遇退款维权难的问题，导致新一轮信任危机。
3月15日，啄木鸟维修宣布将全面推进整改措施，并接受全民监督。然而，根据消费者的反馈和记者的亲测，向啄木鸟维修反馈的维修问题并没有在承诺的24小时内得到回应。该公司辖区的上级主管部门也存在权责不明、相互推诿的情况，截至发稿时，记者投诉的问题仍未收到具体回应。
记者在3月16日至18日期间，三次致电啄木鸟维修电话客服反映维修问题，均未得到回应。3月18日凌晨，再次致电时，客服表示已抽调人员负责退款事宜，但因订单过多，还需进一步催促。随后，记者联系上一名工作人员并发送采访函，对方回复称公司正集中精力推进系统性整改工作，待取得阶段性进展后会通过官方渠道统一对外同步。
许多消费者也反映了类似情况，比如湖北和上海的消费者分别投诉三个月前和去年11月的退款问题，至今未得到任何回应。截至3月17日18时，争议订单已达8655个。3月18日凌晨，啄木鸟维修投诉后台因订单处理量激增而崩溃，不少网友反映“投诉页一片空白”。对此，该平台官方微博回应称，技术团队正在紧急扩容处理中。
