4月16日上午，58岁的胡女士在乘坐大巴路过长沙县松雅湖收费站时，得知独子因车祸离世的噩耗，她立即下车蹲在收费站外，情绪崩溃。收费员齐月玲发现这一情况后，迅速备好急救包并送上矿泉水，让胡女士靠在自己肩膀上哭诉，安抚其情绪，直到胡女士家人前来接走。
齐月玲回忆说，当时她像往常一样从收费站办公楼出来准备巡视，看到一位面色苍白的中年妇女蹲在外坪。胡女士告诉她，原本打算乘大巴出门旅游，却突然得知独子因车祸去世的消息，一时不知所措。齐月玲立刻搬来椅子，扶着胡女士坐到办公楼值班室门前，并寸步不离地陪伴她。
胡女士随后接到几通亲属电话，情绪从麻木变得极度悲伤，放声哭泣。齐月玲准备好急救包和水，让胡女士靠在她肩膀上，紧紧握住她的手，并轻拍后背安慰她。胡女士开始讲述儿子的故事，33岁的儿子是家里的顶梁柱，常年在外奔波。齐月玲听着听着也哭了，因为她同样身为母亲，能够深切感受到失独之痛。
经过一段时间的陪伴与安抚，胡女士的情绪逐渐稳定下来。收费站收费对账虞喜悦联系上了胡女士的家人，68分钟后，胡女士家人赶到现场，齐月玲和虞喜悦一同将胡女士送上了车。胡女士家人对他们的帮助表示感谢。
虞喜悦提到，这不是他们第一次帮助有紧急情况的司乘人员。之前曾有一位司机因为肾结石疼痛难忍，他们带他去医院挂号就诊。他表示，如司乘人员在高速路段遇到突发情况，可以随时向收费站工作人员寻求帮助。
