在上海地铁2号线的一次晚高峰时段，12岁的小张和73岁的陈阿婆因抢座位发生冲突。双方互不相让，几句口角后矛盾迅速升级。小张的父亲赵先生称，小张在空位上正常落座时被陈阿婆强行挤开并落座。他当即指责陈阿婆不应与儿童抢座，但陈阿婆不仅没有道歉，还和她的儿子一起辱骂了赵先生父女。
陈阿婆的儿子则表示当天并没有强行抢座或暴力行为，是赵先生先指责陈阿婆才导致争执。他还提到小张当时坐在了王阿婆的腿上，赵先生随后做出手势让小张在陈阿婆和其他乘客之间坐下。由于赵先生拿出手机拍摄这一场景，局面进一步失控。陈阿婆的儿子试图抢夺手机要求删除视频，争吵中情绪更加激动。赵先生称，陈阿婆母子持续对小张进行辱骂，导致小张崩溃大哭数小时。几分钟后，赵先生报警，但陈阿婆母子拒绝道歉。
三个月后，小张被诊断出伴有焦虑的适应障碍，并需要接受心理治疗。赵先生认为女儿的心理问题是由于这次地铁事件引发的，她现在晚上难以入睡，不敢独自进入公共场所，甚至在家也变得沉默寡言。因此，小张将陈阿婆母子诉至法院，要求赔偿医疗费、精神损失抚慰金及律师费共计15840元。
然而，法院审理后认为，小张就诊时距事发已间隔数月，其提供的就诊记录中的病情描述均为自述，医院的诊断结果也是基于这些自述信息。因此，仅凭就诊记录难以证明小张的精神损害与陈阿婆母子的行为之间存在直接因果关系。最终，法院驳回了小张的诉讼请求。
